Na Sil Feitos com Amor, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, elaboramos esta Política de Cancelamento conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis.
O cliente pode solicitar o cancelamento de um pedido nas seguintes condições:
Antes do envio: O cancelamento pode ser feito sem qualquer custo, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
Após o envio (compra online): De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar o cancelamento e devolução, sem necessidade de justificativa.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Motivo do cancelamento (opcional);
Fotos do produto, caso tenha sido entregue com avaria.
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para devolução ou estorno.
Para que o cancelamento com devolução seja aceito, o produto deve:
Estar em perfeitas condições, sem indícios de uso;
Estar com a embalagem original intacta (sempre que possível);
Acompanhar todos os itens enviados (brindes, acessórios, manuais etc.).
Produtos danificados por mau uso ou devolvidos fora do prazo não serão aceitos para cancelamento.
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:
Cartão de crédito: Estorno na fatura, conforme as regras da operadora;
Pix ou transferência: Reembolso integral em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
O valor do frete será reembolsado apenas se o cancelamento for por erro da loja ou defeito do produto.
Pedidos feitos sob medida ou personalizados não poderão ser cancelados após a confirmação, conforme previsto no artigo 49, §1º do CDC.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos a leitura periódica em nosso site.